RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Engagements. Deshalb haben Sie ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung oder Erstattung zu beantragen.
1. Einfache Rücksendung in 4 Schritten
- Kontaktieren Sie uns
- Füllen Sie ein kurzes Rückgabeformular aus (wir senden es Ihnen per E-Mail zu)
- Bereiten Sie das Produkt in seinem Originalzustand mit allem Zubehör und der Verpackung vor
- Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Nach Erhalt und Prüfung veranlassen wir die Erstattung
2. Rückgabebedingungen
- Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein
- Alles Zubehör und alle Anleitungen müssen enthalten sein
- Das Produkt darf nicht verändert, repariert oder modifiziert worden sein
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer bei einem Fehler unsererseits oder einem defekten Produkt.
3. Erstattung
Nach Erhalt und Bestätigung der Rücksendung wird die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen. Die Frist kann je nach Ihrer Bank variieren, wir verpflichten uns jedoch, die Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen nach Bestätigung der Rücksendung vorzunehmen.
4. Widerrufsrecht
Sie haben 90 Tage, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben. Dieses Recht wird durch Ausfüllen unseres Widerrufsformulars ausgeübt.
5. Gesetzliche Garantien
Konformitätsgarantie Sie profitieren von der gesetzlichen Konformitätsgarantie für 2 Jahre ab Lieferung. Bei einem Mangel können Sie die Reparatur oder den Ersatz des Produkts verlangen. Ist dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist möglich, können Sie eine Erstattung verlangen.
Garantie gegen versteckte Mängel Bei einem versteckten Mangel, der das Produkt für seinen Verwendungszweck ungeeignet macht, können Sie innerhalb von 2 Jahren nach Entdeckung des Mangels Ihr Recht auf teilweise oder vollständige Erstattung geltend machen.
6. Defektes oder nicht konformes Produkt erhalten
Kontaktieren Sie in diesem Fall sofort unseren Kundenservice und fügen Sie Fotos bei. Wir begleiten Sie bei der Austausch- oder Erstattungsprozedur, ohne Kosten für Sie.
7. Lieferverzögerungen
Verzögerungen aufgrund externer Faktoren (Streiks, Transportunternehmen, Wetterereignisse) können auftreten. Eine Erstattung kann erst erfolgen, wenn der Transportunternehmer den Verlust oder die Rücksendung des Pakets bestätigt hat. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket mit der bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer zu verfolgen und uns bei Problemen zu kontaktieren.
Benötigen Sie Hilfe? Unser Team steht Ihnen bei jedem Schritt zur Verfügung. Schreiben Sie uns an kretz@noeve.co für alle Fragen oder Hilfe bei der Erstattung.